O Atthena oferece dois caminhos para excluir dados, conforme a LGPD e as exigências das plataformas integradas (incluindo a Meta, para os canais WhatsApp, Instagram e Facebook).
1. Como Solicitar
- Pelo painel: acesse Configurações da sua conta no Atthena, desconecte os canais e utilize a opção de exclusão de dados. A solicitação é registrada e processada.
- Por e-mail: envie o pedido para [email protected], informando a organização e o e-mail cadastrado, para que possamos localizar e confirmar a titularidade antes de processar.
2. O que é Excluído ou Anonimizado
- As conexões dos canais são encerradas e os tokens de acesso (Meta e demais provedores) são revogados/apagados.
- Contatos, conversas de todos os canais, gravações e transcrições de chamadas, negócios do CRM e bases de conhecimento associados à organização são excluídos ou anonimizados, ressalvados os dados que a lei obrigue a reter (ex.: registros fiscais/legais), mantidos pelo prazo estritamente necessário.
3. Prazos
Processamos as solicitações no menor prazo operacional possível. Após a conclusão, confirmamos a exclusão ao solicitante.
4. Dados de Contatos e Clientes Finais
Se você é contato ou cliente final de uma empresa que usa o Atthena e deseja excluir seus dados, dirija o pedido à empresa com quem você se comunicou (o controlador). A VIAIV, como operadora, apoia o cumprimento mediante solicitação dessa empresa.
5. Contato
Dúvidas sobre exclusão de dados: [email protected].
Leandro Fabricio de Oliveira Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda. — CNPJ 52.540.867/0001-33. Av. Paulista, 1106 — Sala 01, 16º Andar, Bela Vista, São Paulo — SP, CEP 01310-914.
Ver também: Política de Privacidade · Termos de Uso